COACHING POUR LES MANAGERS
THÈME 2 : GÉRER LES INGÉRABLES ET LES ÉCARTS DE CONDUITE

MODALITÉS :

Durée conseillée : 1 jour.

Préparation : adaptation sur mesure après diagnostic de vos besoins en formation (fiche de positionnement).

OBJECTIFS DE L’ACCOMPAGNEMENT :

  • Découvrir ou réviser les méthodes d’entretien de réprimande.
  • Gagner en aisance dans sa gestion des situations et personnalités difficiles.

UNE MÉTHODE PÉDAGOGIQUE OPÉRATIONNELLE :

Un équilibre entre apports théoriques, méthodologiques et pratiques. Interactions, échanges et partages d’expériences permettant de travailler de façon spécifique sur les problématiques définies ensemble (tests et sketches d’entraînement). 

UN CONTENU PÉDAGOGIQUE SUR MESURE :

Rappel : contenu indicatif à adapter selon vos besoins spécifiques.

I/ FIXER DES OBJECTIFS ET RAPPELER LE SENS

II/ MANAGER LES SPÉCIFICITÉS GÉNÉRATIONNELLES

III/ GÉRER LES INGÉRABLES

  • Quel est mon style de réaction face aux ingérables?
  • Quels sont les principaux traits de personnalité des ingérables?

IV/ AVERTIR, GÉRER LES ÉCARTS OU SANCTIONNER

  • Pourquoi ?
  • Quand?
  • Comment?

V/ MAITRISER LES RÈGLES D’OR DE LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

  • Les techniques de communication efficaces.
  • L’expression du refus ou désaccord.